Dikutip dari penelitian Hendri Sukotjo Pengaruh Pemasaran Internal terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Jawa Timur,
Pemasaran internal yang dilakukan dengan benar akan berdampak pada kualitas layanan, yang
selanjutnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Pemasaran internal mampu secara langsung meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, Pemasaran internal secara langsung dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa internal marketing bisa menjadi booster untuk loyalitas
pelanggan, namun dampak dari faktor dorongan tergantung pada faktor kualitas layanan yang diterima oleh pelanggan, dan oleh faktor kepuasan pelanggan.